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北京南站京津城际、京沪高铁等线路已支持电子客票
2022-09-22

新京报快讯(记者 裴剑飞)不需要打印车票,刷身份证就能进站验证、验票乘车。今天(1月4日)上午,记者从北京南站获悉,目前,北京南站始发的京津城际、京沪高铁等线路已全部启用电子客票。

随着2020年春运的临近,铁路部门将在今年春运前对一些验证验票闸机进行更新,电子客票业务将覆盖更多线路。根据规划,在2020年铁路春运期间,电子客票将实现在全国高铁线路的基本覆盖。

目前,北京南站始发的京津城际、京沪高铁等线路已全部启用电子客票。新京报记者 王贵彬 摄

购票:北京南站京津城际、京沪高铁已全部启用电子客票

“我在网上明明买好票了,但为什么只给我打印出来了两张单子?”今天上午,一位拉着行李的女旅客慌张地找到了北京南站的工作人员,经过讲解,她才放心地拿着身份证去刷证乘车。记者从北京南站获悉,目前,北京南站京津城际、京沪高铁已全部启用电子客票。

“使用电子客票,不需要打印纸质车票,刷身份证就能直接进站乘车。”北京南站售票车间副主任董芳告诉记者,就他们的日常观察,目前,大多数旅客已经清楚了电子客票的使用方式。此外,北京南站的互联网售取票设备旁,也都张贴了关于电子客票的使用说明。

董芳提醒旅客,只要是通过网上购票并完成支付,系统反馈了所乘车次和席位,就意味着购票成功。支付成功后,页面将提示“您本次购买的车票是电子客票,无需换取纸质车票,请乘车人持购票身份证件检票乘车。”如购买儿童票,需要录入乘车人或随行人证件信息。

进站和检票时,持二代身份证、外国人永久居留证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证五种可机器识读证件的旅客,可直接使用证件自助核验及检票乘车。

使用电子客票,不需要打印纸质车票,刷身份证就能直接进站乘车。新京报记者 王贵彬 摄

进站:各进站口均保留混合核验通道

此外,也有旅客担忧闸机坏了怎么办。对此,铁路部门表示,铁路部门设计电子客票系统时,充分考虑了检票设备可能发生故障的情况,在检票环节设计多种模式。例如,可采用“自助检票设备+客票专用网络”模式,旅客持有效身份证件可通过检票闸机自助进出站,还可采用“移动手持检票+站车无线网络”模式。

今天上午,记者在北京南站看到,每处进站口除了电子客票刷身份证的进站闸机外,还都保留了一到两处混合核验通道,旅客持有效身份证件或购票信息单,可通过人工检票口,由工作人员使用手持设备检票进站。

北京南站的互联网售取票设备旁,张贴了关于电子客票的使用说明。 新京报记者 王贵彬 摄

查票:将只核查坐在未发售车票座位上的旅客

记者了解到,如果旅客心里还是“不踏实”,想留存纸质凭证的话,可以通过网站自行打印或下载购票信息单,也可在各车站售票窗口、自动售/取票机、代售点打印。需要提醒旅客的是,购票信息单仅作为旅客购票的信息提示,不作为乘车凭证;旅客如需接收列车运行变更信息,可在购票时登记手机号码。

乘车时,如遇列车工作人员查验车票,旅客需配合提供购票时使用的身份证件。不过,记者了解到,在使用电子客票后,铁路部门也将实行“不打扰”的服务方式。在查票时,乘务员在手持终端上就能看到哪些座位的车票已售出,只需核查那些坐在系统显示未发售车票座位上的旅客即可。

贴士:电子客票如何改签、退票、报销?

与普通火车客票一样,使用电子支付方式购票的旅客,可通过12306网站(含手机客户端)或车站指定窗口办理改签、退票手续。而使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客,须到车站指定窗口办理。

铁路部门特别提醒旅客,如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证,无论哪个渠道购买的车票,都可以在互联网自助办理退票或改签。

由于没有纸质车票,丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。

对于需要报销出行费用的旅客,可以凭购票时使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口(含自动售取票机、代售点窗口)打印报销凭证。有效期限是于开车前或乘车日期之日起30日内,超过30日的,可联系铁路12306客服中心办理。

新京报记者 裴剑飞 协作记者 王贵彬

编辑 白爽 校对 刘军

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